課堂上發生過的事

我是晚班，只能上週日場。題庫限時那堂我錯很多法規選擇題，講師沒有叫我重背全文，而是要我把條文對到倉庫實際的標示位置，後來模擬考才比較有畫面。

口試模擬排在晚上，教室冷氣很強，我講話一直發抖。他們讓我重錄了一次，並提醒考試當天帶薄外套——這點簡章沒寫，但我覺得很實用。至於題庫份量，前兩週真的偏多，若同時要顧小孩需要先講清楚能投入的時間。

我們請他們做一日客服應對工作坊。前一週顧問來翻了十二張客訴單，課堂角色扮演用的都是我們店裡的語氣，不是網路範本。結束後組長用追蹤表抽查了兩個星期，抱怨處理的開場白有比較統一。

職能診斷訪談只問了重點，沒有做成厚厚報告書。結論很直接：先補督導回饋課，證照班可以明年再排。省下我們亂開課的預算。